トヨタ「車の補修・修理は、ディーラーとお客様の間の請負契約の話ですので、ディーラーに判断する権利はありますし、トヨタは関係ないので、どうこう言うことはないです。」 私 「・・・困りましたね、じゃあ私はどうしたらいいのでしょう？ どこで修理したのか？聞いてみました。 すると・・・トヨタのディーラーで修理した。 と、言うのです。 まさか、トヨタのディーラーがいいかげんな事を言うはずがないと思い・・・ お客さんに、更に詳し … 自動車ディーラーで働いていた時にたくさんのクレーム対応をしました。 ディーラーに落ち度がある時は真摯に受け止めなければいけませんが、落ち度がなく「度が過ぎた要求」をしてくる客や確信犯がい … オイラが行ったトヨタのディーラーは、そのディーラーから販売されてない車にはほぼ100%塩対応。 逆にトヨタ部品共販の人は神対応だった。 12. 名無しさん 2015å¹´09月19日 20:31; イッチを馬鹿にしながら入ったらなんか凄いスレだった ¾çš„な物で拭いたとの事！ 黒のボディー普通拭くか？ 黒の車を所有してる方なら分かるかと思いますが！ ご法度な荒業です！ BMWとABARTHの夢の２台持ちが実現したクルマ好きな社長が車や経営、マーケティング、パソコンなどについて語ります。（アウディTT ロードスター/BMW MINI ロードスターにも乗ってましたよ！）, 私はクルマ好きなのでSNSなどの車関係のグループに複数登録しています。定期的に盛り上がる話題がディーラーの営業マンへのクレームネタです。なぜ、ディーラーへのクレームが多いのだろうか？, 国産、輸入車を問わず自動車ディーラーの多くは自動車メーカーから独立した販売会社が運営している場合が多いです。, もちろん、自動車メーカーの直営店、または自動車メーカーの子会社が運営しているディーラーもあります。, しかし、私たち顧客からみればトヨタ自動車のディーラー＝トヨタ自動車、BMWのディーラー＝BMW という認識をされている方がほとんどです。, トヨタ自動車の営業マンの対応がマズくクレームに発展した場合、私たち顧客は以下ののよう考えます。, 実際にはその営業マンはトヨタ自動車の社員ではなく、販売会社の社員でありひょっとすると販売会社はトヨタ自動車とも資本関係すらない会社の社員なのですから。, 例えば、トヨタ自動車なら販売店の系列が複数あり、それぞれの屋号（ブランド）を掲げて営業しています。, しかし、実際にそこで働いている人たちはトヨタ自動車の社員でも何でもない、ただの中企業の社員です。, 大企業と比べて社員教育、研修体制、極端に言えば学歴まで大きく異なることは理解できると思います。, しかし、私たち顧客は大企業の優秀な社員がそんな対応しかできないのか？とクレームを言う。, ここに売り手側と買い手側にギャップが発生していますが、そのことに気づく人は少ない。, 別に中小企業の社員はすべてレベルが低いという話をしたいのではなく、大企業の社員と比べると対応が悪い人と出くわす確率が高い、ということを言いたいだけです。, イヤイヤ、中小企業でもトヨタ自動車の看板を掲げて仕事しているのだから、中小企業でも関係ないと考える理屈も否定はしません。, しかし、現実にはレベルが低い対応しかできない人と出くわす確率は何も変わらないと思います。, 私はSNSなどでクレームネタで盛り上がっている状態には参加しないようにしています。, クレームの内容なや質はそれぞれ違うと思いますし、客観的に見ても売り手側に落ち度がある事例も多くあると思います。, しかし、結局は大勢を占める「あおこはダメだ！」「誰々はダメだ！」的な話に落ち着くわけです。, これって何も生み出さないし、何も解決していない状態で何の生産性も感じられない気がします。, 人間誰でも失敗するし、それを経験にして成長してく動物だと思います。また、自動車ディーラーの営業マンは定着が悪い職種なので、比較的若い、経験値の低い営業マンと出くわす確率が高い。, しかし、「だから、どうする？」という話にならないのが不思議なんです。誰も解決方法を提示しないことが不思議です。, 車って壊れるんですよ、機械だから。そして、原因が誰にでもすぐに分かるものばかりでもない。, けど、それってディーラーが原因ではなくメーカーの責任ですよね？そこのところを理解してあげる気持ちを持ちたいと私は思います。, 日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。（スパム対策）【メールアドレスは登録しなくてもコメントは反映されます】. の権限」ではどうすることもできないので、本社(ディーラーの本部)へ相談します。 ¥å ´ã®ã„ずれかに依頼することでしょう。 車用品専門 … い口調で車が不調だと言う事を相談してみてください。 購入した中古車をディーラーに車検に出したら、要修理・交換箇所の多さとその見積もりにビックリすることがあります。実際、機械に詳しくない初心者や女性をターゲットに、必要の無い修理や高価な部品を売りつけるディーラー整備士は存在し、ディーラーだからと安心もできないのです。 カーディーラーでは他社の車の修理を受けることもあります。他社メーカーでも国産車ならあまり抵抗なく出てくれることもあります。特にカー用品店やガソリンスタンドでも受けているような、タイヤ交換、エアコンのガスの補充等は国産車なら喜んでしてくれるでしょう。 トヨタには系列のちがうディーラーがあります。「トヨタ」「トヨペット」「カローラ」「ネッツ」の4つです。 意外に知られていませんが、これら4つのディーラーの特徴を知っているだけで大きなメリットがあります。たとえば、 「新車 […] ¥å ´ã‚ˆã‚Šé«˜ãã¤ãã®ã‹ï¼Ÿä¾é ¼ã—た場合に代車は出るのか？また見積もりだけしてもらう事は可能か？などディーラーでの車の修理に関して詳しくまとめてみました。 合の内容は以下の2点だ。 トヨタ自動車のリコール問題について、休日返上でディーラーに行ったら死ぬほどガッカリした件。 ¨é›†ãƒ»å…¬é–‹ã¾ãŸã¯ç„¡æ–™ãƒˆãƒ©ã‚¤ã‚¢ãƒ«ã‚‚通常通りご利用いただけます。 って良かった、 と思いました。しかし、お客様相談センターそ ：19403813 スマートフォンサイトからの書き込み. 見ていると、なんかここ変だな～って思うところがあれば、ディーラーに聞いてみるのが良いです。 【トヨタ・RAV4】無料でリコールの修理の対応と対処法！ 自分のRAV4の車両が リコール対象になった場合は、トヨタから手紙が届きます。 こす原因についてです。 塗装というのは、車の鉄板部分から何層かに分かれて塗装されています。 ・電着塗装 鉄板の上にはまず電着塗装という塗装が施されます。これは鉄と塗料の接着剤のような役割があります。 ・中塗り塗装 中塗り塗装というのが車の色になる塗装ですね。ホワイトの場合は白。ブラックの場合は黒い塗料が使われます。 ・マイカ塗装 マイカという部分は、メタリックの塗装ですね。塗装にメタ … ¯ã‚’書きました。よろしくお願いします。 4/9 値引交渉の末、契約 納車は5月下旬と … 19 点 ¥å ´ã«æŒã£ã¦è¡Œã£ã¦ã€ 『粗探し』 をさせたみたい … トヨタ自動車の営業マンの対応がマズくクレームに発展した場合、私たち顧客は以下ののよう考えます。 トヨタ自動車ほどの大きな会社の社員がどうしてそんなことをするのか？ これが自動車ディーラーの営業マンにクレームが多い原因だと思います。 たい対応をされ、JAFに牽引してもらえないかとのお言葉、車が故障して困っている人の気持ちが分からないホンダディーラーのサービスマンのことは、絶対忘れません。ホンダが大嫌いになりました、尊敬していた本田宗一郎も嫌いになりました。本田宗一郎がこの世に存在しなければ良かったとさえ思ったぐらいです。, マツダと三菱はディーラーがヤバすぎなんでしょ？. 遂にトヨタのホワイトパール塗装剥げ問題に終止符 これまで大きく問題視されてきたトヨタ・2010年式付近のボディカラー「ホワイトパール」の塗装剥がれについて。 上の画像はトヨタ・カローラ・ルミオ … 知り合いトヨタディーラーにリコールのホワイトパールをどう修理するか聞いてみた 2019/04/13 2020/07/04 トヨタの超人気ボディーカラーーホワイトパールのリコールが大変なことになっています ®ãŒã‚ります。当社のようにハイブリット車の入庫も定期的にあり、その点検・診断・整備をす … 修理について クルマを知り尽くしているトヨタのお店だからこそ、最適な答えがあります。修理方法や修理の流れについてご案内します。 キズ・ヘコミの修理 大きなキズから小さなヘコミまで、おクルマの状態に合わせた板金修理をご用意。

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