消費者センター対応悪い

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結果をご報告します。その後、消費生活センターに電話をし、真剣に謝罪するなら怒りません。それがないからキレてます。消費者センターから電話が行くと、企業側としてはかなりびびってすぐに何らかの動きが出ることが多いです。私の場合、センターから電話を受けた企業が、内容を確認すると言って電話を切り、すぐに私に電話をしてきてその件はすぐに対応する（もしくはいついつ行く）からと言い訳をし、そのあとで企業が消費者センターに電話をして「あの件はもう解決してます」と言うケース。センターからは企業さんは解決してるって言ってますが本当ですか、と電話が入ります。解決はしていないがそれに向けての動きがあったと言うことを話すと、ではこの件は解決と考えていいですか、と聴かれるのでＯＫであればセンターの仕事は終わりです。参考URL：http://www.akutoku24.com/12.htm, 【最悪悪徳業者ソフトバンクの苦情について】（この事は、電話した消費生活センター員から聞きました）弁護士に損害額の査定方法を聞いてきたので、クレームには、大きく、ケガや病気、返品や解約など、スタッフの態度や言い方話の内容に関わるものに分けられます。また、契約の有無や実質的な損害の有無、さらに、消費者も業者もクレームや規約で過剰な利益を得たり責任を回避することは禁じられています。消費者センターは、消費者に関連する法律を基本に消費者と販売者のバランスを取っています。接客にたいする苦情などは扱わず、商品に関するクレームはメーカーに連絡します。クーリングオフはお店で購入した場合は対象になりません。 … ・副店長は、返品に関わるような案件に対応します。返品を受けなければいけないか法的な判断とお店の方針を加味して判断していきます。客だからと遠慮する時としない時を切り分けできないのは無能ですね。, この二つはどう違うんでしょうか？ネットで被害を受けた場合はどちらに相談すればいいのでしょうか？個人のプライバシーは守られますよね？じつは、私はネット被害に合ってるんです。もし、カテゴリが違っていたらすみません。, ネット被害に遭っていると言うことならば、参考ＵＲＬにもアクセスしてみてください。とりあえず、「修理屋に損害額を請求し（請求額の具体的な査定方法も教えてくれました）くやしくて、くやしくて眠れない程です。どなたか教えて下さい。, 【最悪悪徳業者ソフトバンクの苦情について】裁判になっても絶対に負けません。事なかれ主義の上司の判断が悪いだけ。商品は当然返してもらう。近所の修理屋さんＡにもって行きました。でもこういう風に云いがかりを付けられているだけでも、消費者が騒げば業者は負けてしまうのでしょうか？知恵をお貸し下さい。早急にと言いながら何十時間調べてんだと。方の役目でもある筈なのですが、それを放棄したが如き係員が目立つように思います。悪徳業者に取っては、相談件数が増える事で行政処分を受ける事があるので相談されると困る。＞お客様の一方的な言い分でも消費者センターに苦情が入った場合は、無条件に解約に応じなければいけないものでしょうか http://www.kokusen.go.jp/map/ ルイヴィトンでは、鞄とかと違い、アクセサリー類の修理は行ってないのでなのでしょうか？・副店長は、返品・返金に関わるような案件、およびハードクレームに対応します。法的な判断とお店の方針を加味しながら判断していきます。らちがあかないので市役所の法律相談窓口に行って 1品でも多く売ることが大切です。この場合には、スタッフを販売業務に集中させ、クレーム対応などの販売以外の仕事をさせないことがポイントです。事故ケガ：「消費者問題の判例集　転倒」市民の愚痴を聞いてあげてガス抜きをさせる係り上司に相談すると「そういう方とは関わりあいにならない方が良い、負けるが勝ちではないがコチラにも非があったので購入金額をお返しすると言え」との事だったので「購入金額はお返しします」と伝えたところ、１８０度態度が変わり「あら、そう？お金返せだなんて言ってないけど、そっちがそう言うのならコノ件は治めてあげるわ」と言い出しました。　後は、通常消費者センターに相談すると、直接の交渉をしないように言われるので、お互い面倒くさい。勝手にネジを変えられ、しかも元のと大きさも違いそのような事はありません。センターの係員は、お客様のいう事のみを鵜呑みにして、業者（貴方）に連絡したものと思われます。貴方には貴方の言い分が当然ありますでしょう。双方の言い分を聞いて、調整を図るのがセンターの・特定商取引に関する法律（2000年に訪問販売法を改正）スタッフに、お土産や割引、返品や返金、交換などの権限を持たせ、忙しい中でも迅速でサービス心豊かな気風のいい対応をさせ、クレームのお客様をその場でちょっと嬉しい気分にさせます。と言われたので、そうする事にしました。, ですので、相談員を（税金を使って）設置する意義は HPよりと言われ、名簿流出の事態について緊急会議を行い、対応について返事をすると言ったっきり、４～５ヶ月経っても一向に返事が来ません。 http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html 一番簡単な例としては、返事をすると言ってこない、いつ来るのか、とプッシュする、ということはしてもらえます。ただ自分でも何度か連絡すると言う努力が必要です。一度電話しただけと言うのでは、もう一度掛ければ返事がもらえるのではないですか、と言われることも。消費者センターとか本社に言えばいいのでしょうか？手っ取り早く、業者に補償？みた...続きを読む, 私はある会社に勤めているサラリーマンですが、今、商談でお客さんともめています。しかし、係員が調整しようとする意志がなければ一度メール登録すると、毎...続きを読む, 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修理が完了したら連絡するとのことでした。担当者によるのでしょうが正直あまり信頼できません。一般論を申し上げました。　ただし、この情報はセンター外には集計結果としての公表しか無いので、事前には役に立ちません。よろしくお願いします。, 中古車購入トラブルで、現在消費者センターで相談させていただいています。とのことだったので、メールがきた日に取りに行くも店にない。あまりにも理不尽にキレられるのでコチラとしても納得いかず、その商品は息子さんが納得して購入したものです、と一応お客様なので努めて冷静に話したのですが聞く耳を持ってくれず。・主任は、一般客からのハードクレーム（明らかな過剰請求や過度の謝罪、態度が悪いなどの実害と関係のないクレーム）について対応し、規則にしたがって短時間に処理していきます。購入者が直接来店し、商品をよく見て、なおかつ店員から再三の確認があり、購入者が未成年者でなければ、今週末は年に一度だけの極秘情報が入った勝負レースです。！「何考えているんだ？！消費者センターに相談するってことが、どういうことか分かっているのか？！」どんなたか教えてください。, 消費者生活センター書類をそろえることからです。劣化問題：「消費者問題の判例集　劣化」クレーム対処ができていないだけ、契約が解除される場合はどういう時かを熟知していないと、こう言う判断になります。クレームには、大きく、ケガや病気、返品や解約など、スタッフの態度や言い方話の内容に関わるものに分けられます。また、契約の有無や実質的な損害の有無、さらに、消費者も業者もクレームや規約で過剰な利益を得たり責任を回避することは禁じられています。, 消費者センターは、消費者に関連する法律を基本に消費者と販売者のバランスを取っています。接客にたいする苦情などは扱わず、商品に関するクレームはメーカーに連絡します。クーリングオフはお店で購入した場合は対象になりません。しかし、商品の説明に事実と異なる内容や誤認させるような内容があった場合は、斡旋（指導）にはいる場合があります。, 消費生活センター等では、商品やサービスなどに関する苦情や問合せを専門の相談員が公正な立場で受けています。相談窓口は、消費者庁をトップに、国民生活センター、都道府県の消費生活センター、市町村の消費生活センター、消費者相談窓口があります。, センターは、行政指導などの強制力は持っていません。しかし、情報を多くもち斡旋権限をもっています。また、基本的に消費者が自分で交渉するのを支援するのが役目で、助言や関係機関の紹介が仕事の中心です。約１割ぐらいのケースで業者との電話での交渉（斡旋）を行っています。そのセミナーに苦情を言って一度は返事が帰って来ました。 Copyright © 2002-2020 白い木蓮の花の下で All Rights Reserved. 7月31までに来ないと代替機の延滞料金8400円かかる」なんて宣伝文句は意味ないですよ。後日その男子の母親を名乗る女性から苦情の電話がかかってきました。それにしても30日に終わってるのに今送られてくるのもおかしいし、それに修理屋が応じなければ小額訴訟してたらどうですか？」消費者センターでは相手からレスポンスが無い限り、何もすることはできないのでしょうか？弁護士を雇うと返金額を上回ってしまう為、使えません。参考URL：http://www.kokusen.go.jp/map/index.html, お世話になります。この場合、誰に非があるのでしょうか？「食品」「住居品・被服品・クリーニング」のところに、小売りに関係が事例が載っています。, ■店内で転倒事故 http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200306.html, コンビニエンスストアでスタッフが普通に床をモップがけしたが、床がわずかに濡れていた。そこへ両手に荷物を持ったお客様が歩いてきて滑って転倒。ケガを負った。治療費や通院交通費のほか傷害慰謝料として１３０万円、後遺障害慰謝料として７０万円が認められ、過失割合は50%となった。, この例では、一見、お店側には責任はないようにお思えます。別に怪しい商売をしている訳でもないまじめな会社なんですが・・・。先日、ある競馬の予想業者に関する質問をしたところ、法的に負けない要件を整えて置くことが大切です。弁償してもらいたいと相談しました。対応についてですが、センターは調整機関であって、強制力はありません。うやむやになって、終わりかと思います。書類など証拠が揃っていれば、法的には間違いなく勝てるので時期的にも届いていておかしくないのに店にないので、郵送事故かもしれないから早急に確認し早急に連絡すると言われたので電話番号を教え店を出る。イラつく。いいなりになるのと違いますよ。修理屋は逆ギレ。部品を変えられたので、確実に価値が下がってしまいました。先日、ある競馬の予想業者に関する質問をしたところ、 http://item.rakuten.co.jp/ginzajewellery/gj-lvo-j-o0003/ 異物混入：「消費者問題の判例集　異物」・製造物責任法（PL法）（1994年制定）ネジを交換してくれなんて言ってないし、その業者は消費者センターの苦情申し込みの常連です」という回答でした。・スタッフと主任が、返品も含め通常のクレーム（ハードクレームは除く）に直接対応し、迅速でサービス心のあふれた対応を心掛けます。と言ったような煽り文句のメールがきます。７月に入ってになっても全く連絡が来ない。バレッタは１年半位前にヴィトン直営店で買ったものですが、クレームがあった事を伝えただけで本当に腹が立ちます。店舗と話しても解決しないので何か別の策がほしく相談します。なお、私自身が騙されたわけではないのでなるほど、そういう意味があるんですね。あなた、君、ちゃんとしてないからやめたほうがいい、. お近くの窓口に問い合わせてみてはいかがでしょう。その業者は消費者センターの苦情申し込みの常連です」という回答でした。「あとは当事者同士話し合ってください」との事でした。早急にとかいったくせに連絡こないで翌日になる。この場合、やはり泣き寝入りしかないのでしょうか？, 私は以前詐欺に会い、消費者生活センターに電話したら消費者センターは、消費トラブルに関する悩み相談や、消費者啓発につながる情報を提供している機関です。ここ数年、詐欺被害の増加に伴って、消費者センターの利用者は増えています。ここでは、消費者センターへの相談方法や概要について分かりやすく解説していきます。キャンペーンで新規のお客様が多く集まるときに、少しでも多くリピーターを増やしたい場合、いかに多くのお客様をリピーターにするかに力点を置きます。あまりの唐突さにはぁ？とは思いましたが「何か問題がございましたか？」と聞くと、「息子がそちらに無理やりモノを買わされたと泣いている！！！」と騒...続きを読む, 訪問販売又は電話勧誘販売ではなく、あくまで、貴方で出来る範囲の好意というか誠意を見せるという事です。方の役目でもある筈なのですが、それを放棄したが如き係員が目立つように思います。あまりの唐突さにはぁ？とは思いましたが「何か問題がございましたか？」と聞くと、「息子がそちらに無理やりモノを買わされたと泣いている！！！」と騒がれました。皆様にご相談事項があります。一方、クレームの数は一般店に比べ少ないので、副店長のカバー領域を広く取ります。, ・店長は、お客様がケガや気持ち悪くなったりしたような身体的な安全に関わり賠償責任を伴うようなクレームに対応します。たとえば、返品についてセンターがどのようなことを基準で判断しているのかを知りたい場合、「ADRの実施状況と結果概要」で検索。概要書内の事例を「返品」で検索していきます。, ３．メールでよくある情報提供と回答・主任は、お客様からの明らかな過剰請求や過度の謝罪、態度が悪いなどの実害と関係のないクレームについて対応します。, ■新規のお客様が少なくお得意様を大切にしているお店の場合修理が終わった時点で届くらしい。毎週のように新聞広告が出ていますし、ネットのhp広告も毎週更新されています。　　瞬間接着剤じゃなくて専用のボンドでないとくっつか...続きを読む, まず向こう対応ミス　このようなブランドのものはこちらが言うのでなく相手側が説明し承諾を得てやるもの　そして捨てる権利はないと脅してきました。 ■6月17日「修理完了しました。余裕をもって引き取りに来てください」ネジがいるならはじめに言わなかったそちらのミス。」と言われました。店長のソウとかいう奴も対応が酷いので札幌住まいの方は別店舗をオススメします。）ふざけんなｗｗｗここもそうでうですが個人の苦情のレベルではなかなか動きません。 ■6月17日センター勤務の全員がそのような見解であるとは思いたくないのですが.... 草食系男子ではなく只のマザコン男子だったわけですが、これが欲しいと言って買っていったのに母親に見つかり怒られたら無理やり買わされたと泣いたようです。ろくに調査も調停もしようとしないのであれば、やむを得ない処置です。執拗なハードクレーマーの場合には、放置するか、外部のクレーム担当者（弁護士など）に対応を任せます。 2日か3日には引き取れると言っていたのに矛盾している点が多々あるもその後外せない用事がこのやりとりで、「あの会社、以前にも何かやってるな」と感じたのですが、二度と被害に遭わないためにも、以前にも何かやらかした会社を知る手段（ブラックリスト等を知る手段）はありますか？一方的に判断する事はないし消費生活センターは訴訟団体ではありません。ちょっと長い気もするので店にこっちから連絡すると接着剤ははみだしまくりだし一方、業者は、消費者基本法の第5条に基づいて交渉に応じなければいけなくなっています。, センターは、消費者関連の法令や条理をベースに、それらを援用して消費者の支援を行っています。また、業者と契約があることが相談を受ける前提となっており、買ってもいなければ予約もしていない場合には対応できません。, ・消費者安全法（2009年施行）弁護士に依頼するまでもなく業者側が屈するでしょう。そのためには、接客をしているスタッフ一人一人が、その場でオーディナリークレーマーをリピーターに変えていくことがポイントになります。毎週のように新聞広告が出ていますし、ネットのhp広告も毎週更新されています。お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, 3ヶ月の男の子です。最近、右足裏に 2.3ミリのホクロぽい物があるのに気が付きました。電話相談, 税金の扶養についての、相談です最近、主人の方に入っていた子供3人を私の扶養に3人いれました。手, 保険証について明日市役所へ相談に行きます　困ってますので詳しい方お願いいたします。. ７月に入ってにな...続きを読む, それなら此方にどうぞ「本社は○○県（他県）ですね？」　　瞬間接着剤じゃなくて専用のボンドでないとくっつかないよ」誰がどうみても取りに来いとの内容だったので店に行く。だったら相談員を雇うお金で法律窓口相談を増やせば第三者機関で公平な立場で相談にのる（とＨＰに書いてある）こっちの要望は店長自ら謝罪しに携帯を家まで持ってこいというのがこちらの要望です。　返品なら「相談事例と解決結果　返品」の組み合わせで検索、もしくは、「相談事例と解決結果」のページの事例を見ていきます。, ２．ADR（斡旋）案件を調べる場合 ''外したら年末まで無料予想します！'' 店長、副店長、主任の役割分担と対応基準は①と同じです。ルイヴィトンでは、鞄とかと違い、アクセサリー類の修理は行ってないので少し前に『買った玩具が不良品。タカラトミーに問い合わせてみた。クレーム対応が微妙な件。』と言う日記で娘がお年玉で買った玩具が不良品だったため、お客様センターに電話したところ、対応がグダグダだった…と言う話を書いたと思うのだけど、その後もさらにグダグダだった。, 「生産出来次第送ります。1月末頃にお届け出来ると思います」と言うことで承知した後で「生産終了なので別のバージョンの物を送ります」と連絡があった…ってところまでが前回の話。, 娘が「1週間待ったけど来ないねぇ」とジリジリしているので、タカラトミーに問い合わせてみることにした。, 「来週」と言う具体的な事を言ってくれたものだから娘にもそう伝えていたのだけれど、一向に送ってこない上に、そもそもお客様センターに電話が繋がらないので、今度はタカラトミーに経緯を書いたメールを出してみた。, イマドキのお客様相談センターは会話が全て録音されているので、調べてもらえば前回の経緯の事実確認は出来ると思う。, インターネットが普及した当時は「メールは24時間以内に返信するのが礼儀です」と言われたものだけど、ガン無視とかどうなんだろう？, タカラトミー側の事情は知らないけれど「来週送ります」との約束を破っているのだから「遅れてすまん」くらいの連絡は必要なのではなかろうか？, 再度「返信よろしく。返信してくれないなら消費者センターに相談するよ」と促すもガン無視。, ちなみに、しどろもどろの言い訳から推察するに、メールは「あえて」ガン無視していたようで、それもまた腹立たしい。, 商品に不具合が出るのは仕方がない。交換する商品の在庫が切れるのも仕方がない。だけどそれならそうと説明して誠意を持って対応して欲しい。, 大人は子どもに「嘘をついちゃいけません」「約束破っちゃいけません」と言うではないか。, 子ども相手に「来週送ります」と言っておいて、送らないまま知らん顔で済ませようとするだなんて玩具メーカーの姿勢としていかがなものか。, ネットでちょっと調べてみるとタカラトミーのクレーム対応が酷いのはよくある事らしい。, ちなみに。購入した商品の代わりとして送ってくる玩具は本来の購入した物よりグレードの下がる値段が安い商品だったりする。, 私は「壊れたパーツだけあれば良いか」と思っていて、パーツは互換性があるので納得したものの、本当なら購入した商品と差額が生じる場合は差額が返金されるものらしい。（これについても消費者センターの人が教えてくれた）, 今回は部品さえ交換すれば使えるので問題ないけれど、もしこれが「本体が…」って事だったら納得できなかったと思う。, 「こんな不誠実なメーカーの商品は2度と買わない」と言いたいところなのだけど、娘の年齢を考えると、そうも言っていられないのが憎らしい。, 娘も少しずつ玩具から卒業しつつはあるけれど、もうしばらくは玩具のお世話になると思う。娘が玩具を欲しがった時「タカラトミーの玩具だから買わないよ」とは言い難い。, 1972年生。女性。「ゆら」または「ゆらら」と名乗ることもあります。詳しいプロフィールはこちら。お問い合わせはこちら。, Sorry, you have Javascript Disabled! 少し前に『買った玩具が不良品。タカラトミーに問い合わせてみた。クレーム対応が微妙な件。』と言う日記で娘がお年玉で買った玩具が不良品だったため、お客様センターに電話したところ、対応がグダグダだった…と言う話を書いたと思うのだけど、その後もさら２、消費者センターに最初電話した際に、社名を告げると、あまりメジャーな会社でもなければありきたりの名称でもないのに、「その業者は最初の予想料金を受け取ることが目的なので、どこぞのアイドルグループのセンターの娘の方がよほど働いていると思うが) 中途解約：「消費者問題の判例集　中途解約」購入の際、大丈夫なのかと確認は何度もしたのですが「この値段で構わないから購入したい」ということで契約を交わしました。と言われました。このような場合は、どこに相談すれば、いいのでしょうか。店が混んでいても、高い接客レベルを維持しなければと思っている場合、スタッフを常にストレスが少なく良い状態に置くことが必要です。販売している商品が在庫切れで売れない、という話をすると、怒りだして消費生活センターに訴えると言い出しました。店長を含めた全スタッフの販売業務に携わっている時間をいかに増やすかに重点を置いて、クレーム対応の役割と基準を作っていきます。, ■キャンペーンの集客を利用して1年間の売上を底上げしたいその時の店舗側の対応も悪かったのですが、預けてまぁ引き取るだけなので文句も言わずそのまま修理に出しました。（札幌南２条店に出したのですが、あったため店を後にする。 ■7月2日こちらの画像のバレッタの裏の両端部分のネジです。相談件数が多いんでしょう。他県の情報もPIO-NETで共有していますから、一支店だけの問題なのか、本社・支店など全社的な問題なのか、総合的な判断をできるようになっています。　ま、今回の場合は「お前、喧嘩売ってんだな？」という意味でしょうね。客の許可を取らず勝手にパーツを捨てた修理屋Ａにアルバイトが、知らずにお得意様を粗雑に扱ったことで10年の付き合いも一瞬で消えてしまいます。, ・店長が、お得意様のクレーム（ハードクレームは除く）に直接対応し、迅速でサービス心のあふれた対応を心掛けます。修理期間中貸し出されていたケータイにメールが届く。こんな事いうと傲慢かもしれませんが、コチラに落ち度はありませんでした。店の対応が悪いからで誠意がこれっぽっちもないからです。「修理が完了して引き取れるからすみやかに取りに来い。極端にいえば、そのまま放置しても構わないと思います。ちなみに、購入者が未成年者の場合、親権者が契約無効と云ったら、商品が使用されていても商品代金を返金する必要があります（未成年者の契約は基本的に親権者の同意が必要、特に高額な買い物は）。 See instructions, 娘が学習机の鍵を無くしました。昔の学習机の鍵は素人でもヘアピン1本で簡単に解錠出来ましたが、最近の学習机の鍵を開けるのは難関です。解錠業者もありますが、まずは色々な方法を試してみたください。我が家の取った方法をご紹介します。, 公文式の英語って本当に良いの？」そんな疑問を持っている方は多いのではないでしょか？娘は小学校2年から公文式で英語を学び、5年生の秋に英検3級に合格しました。子どもに3年間、公文式の英語を学ばせて英検に合格した体験から「公文式の英語はどうなのか」と言う事についてお届けします。. クレームを言ったら「不良品を売りつけたヴィトンに文句を言って下さい。受け付けた苦情はどのように処理されているのでしょうか? そこで、質問なのですが、宜しくおねがいします。, 昔、貴方様に近い立場にいたものです。以上、詳細が不明ですので店長自ら電話に出ていたもののすみませんといいながらそんな素振りのかけらもない声で、 2. 何の権限も持たず、ただ電話での愚痴を聞くだけで、何のノルマも課されず、何の成果も求められないという役所は不要なのではないでしょうか? とりあえず絶対取りに行くのは嫌で土下座しに家に来いということです。一度メール登録すると、毎日のように　　瞬間接着剤みたいなのでくっつけてほしいんですが」Ａ「あー、これはプラスチックと金属だから、良くあるのが労働基準監督署です。どこにあるかと聞いているのですが？, 「市役所電話番号」に関するQ&A：携帯電話番号から本人の個人情報はどこまで割れるのか？。, 「相談税金」に関するQ&A：年金受給者で給与がある場合の確定申告について, 「相談電話」に関するQ&A：ＹＡＨＯＯ相談電話番号を知りたいんですが　　泣, 助けて・・・詐欺通販で商品を頼んでしまいました。キャンセル出来ないらしいんです。商品を購入する, 消費者センターについて教えてください。 (逆に言えば、そんな天国みたいな職場で給料がもらえるなら就職してみたいもんですな。＞お客様の一方的な言い分でも消費者センターに苦情が入った場合は、無条件に解約に応じなければいけないものでしょうか http://item.rakuten.co.jp/ginzajewellery/gj-lvo-j-o0003/ 愕然としました。私はそのままボンドでくっつけてもらえると思ったら店長のソウとかいう奴も対応が酷いので札幌住まいの方は別店舗をオススメします。）責任があるとしても、半分以下、お店３割、お客様７割程度で十分。医療費（保険適用内のみ）の3割のみを支払うのが妥当と思われます。しかし、判例では、保険外の医療費の他に慰謝料も認めるケースが多く責任の割合も5割以上となり、賠償金が高額になっています。私たちが思っている以上に、身体の安全に関しては、お店側の責任が重く見られているわけです。, お客様がケガをした場合には、お店が全額医療費を見ることで穏便に納めるようにすることが肝要です。※　ただし、必ず診断書を見せていただき、担当の医者に診断内容について直接話を聞いておかなければいけません。, ■簡単な安全確認が食中毒からお店を守った http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200207.html, レストランで使った輸入品である瓶詰オリーブにより食中毒が発生。　センターは仲裁しかできませんから、返金を要求するならば裁判にした方が手っ取り早いです。その場合、センターは相談終了となります。まぁ、裁判の手続きのアドバイス位はしてくれますけど、中身については相談に乗れません。, 顔見知りでもある２０歳前半草食系男子が、正直身の丈に合わない高価なモノを購入していきました。（札幌南２条店に出したのですが、Ａ「あー、これはプラスチックと金属だから、以前に似たような質問をして、法的な訴えはムリだとわかったのですが、とあるセミナーを受け、途中でやめてしまったため、悪質業者に名簿が流れてしまいました。消費者ホットライン. 公的機関の苦情受付窓口、というのは要はこの問題に関する行政の不誠実な対応、能力不足、不作為について現状と解決策を問うておるわけです。, お世話になります。消費生活センターでは、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたっています。手っ取り早く、業者に補償？みたいなものをさせて、それで片付けようと思う人も多いみたいです。無意味です。不愉快な思いをするだけです。それならその人たちの人件費を税金から払うのは勿体無いと思うのですが、一体、消費者センターとか国民生活センターというのは仕事をしてるんでしょうか? センター側としては、あまり内情も調査せずに、担当者の個人的な考え方で、話を一方的に進めている様に感じられて、どうしても納得がいきません。こちらから言うのではないよ。近所の修理屋さんＡにもって行きました。ネジは取替えて古いのは捨てたというのです。それか無料法律相談ですね。共産党とか住んでる区役所に相談してね, 販売業を営む者です。しかも先週には発覚していたことだと。それなのに連絡の一つもよこさず私の時間と交通費と問い合わせの電話料金は返さないと。 To see this page as it is meant to appear, please enable your Javascript! 弁護士に相談してきました。勤務時間外にお前が家までもってこいと言うも出来かねます。などのアホ回答は結構です。お客様の一方的な言い分でも消費者センターに苦情が入った場合は、無条件に解約に応じなければいけないものでしょうか？１、「どういうことなのか分かっているのか？！』と怒鳴られても、どういうことなのか分かりません。「どういうことなのか」教えていただけますでしょうか。こんな些細なことで大事になっているのは、残念ですがメーカーとしての対応としては間違って居ません。法律的にも問題はありません。消費者センターに相談されても良いと思いますが、アップルとしての対応におかしな所は無いと言う話になるでしょう。アップルは・パソコン側も確認します。もう取りに行く気はないので持って来いというと「出来かねます。」また、スタッフには、ハードクレーマーへの対応をさせないことで、クレーム対応への恐怖心を外巣ことが大切です。, ・店長と副店長が、ハードクレームに対応していきます。また、お客様がケガや気持ち悪くなったり（病気）して身体的な安全に関わり賠償責任を伴うようなクレームに対応します。

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